北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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首先要说，服务为什么没有负分可以打。接待中心的人，真是让人忍无可忍，慢到极点，我们要加一床被子，说要加钱，然后我们理论一阵，就又说没被子了，加钱也没有了。这尼玛是酒店吗，农家乐都不是这水准吧，请了这种员工，老板知道不得气死！其他就不说了，这家酒店估计估计有背景吧，在酒店卖景区的票，景区应该是公共景点的…一级水源，还是蛮美
会员****：好评
酒店环境很好，有乡村田园的感觉，房间舒适卫生，会推荐给朋友。
会员3064：好评
度假村不错，晚上还让我们免费唱K啦，不错